потребитель результатов Процесса, степень удовлетворенности которого, также предназначена для оценки эффективности Процесса

Ресурсы

должностное лицо, несущее ответственность за ход и результаты Процесса

Потребитель

оборудование (производственное, контрольно-измерительное, офисное и др.), персонал, помещения, среда, транспорт, связь, материалы

Хозяин Процесса